¿Por qué no consigo fidelizar a mis empleados?
Sólo el 14% de los empleados en España se sienten comprometidos con su empresa, un 2% menos que en 2019. La brecha entre los incentivos que brindan las organizaciones y los beneficios que realmente valoran los profesionales lejos de acortarse es cada vez mayor. Un problema que no sólo reduce la sensación de bienestar y empeora el rendimiento de los profesionales, sino que disminuye la productividad empresarial y aumenta la fuga de talento. No en vano la falta de fidelización de los empleados está considerada como uno de los principales obstáculos para conseguir los objetivos empresariales, según reveló un estudio realizado por el proveedor de recursos humanos ADP.
Ello explica por qué cada vez más organizaciones se interesan por mejorar el compromiso de sus profesionales como recurso para estimular el desempeño laboral, la creatividad en el trabajo y la satisfacción de los empleados, así como promover la retención de talento, la productividad y los resultados empresariales. Sin embargo, para ello no basta con ofrecer buenos salarios y contar con un plan de beneficios sociales, es importante adaptar estos incentivos a las necesidades reales de los trabajadores para satisfacer, de verdad, las aspiraciones y propósitos de cada profesional.
¿Por qué los empleados no se sienten comprometidos con la empresa?
En muchos países existe la creencia popular de que la falta de compromiso de un empleado con la empresa es su responsabilidad. Ya sea porque no le gusta su trabajo, tiene una motivación meramente económica o prioriza otras esferas de su vida, muchos terminan señalando al empleado como el principal responsable de su falta de fidelización. Sin embargo, la realidad es muy diferente ya que, a menudo, se trata de una responsabilidad compartida en la que la empresa y el entorno laboral ocupan un lugar esencial.
Así lo confirmó una revisión teórica dirigida por el experto Ashish Rastogi en la que se ahondaron en las principales razones de la falta de fidelización de los empleados en diferentes contextos laborales. Según sus resultados y la realidad cotidiana en nuestro entorno, se pueden identificar cinco motivos esenciales avalados por la Psicología que explican por qué los profesionales pierden el compromiso con su empresa:
1. Falta de recursos para el desarrollo de las tareas
Cuando un trabajador no cuenta con los recursos necesarios para desempeñar sus funciones de manera adecuada tiende a frustrarse y perder el interés en lo que hace. Esto se debe a que percibe que la empresa no está realmente comprometida con el trabajo, ya sea porque quiere ahorrar costes o no considera que dichos recursos tengan un impacto tan importante en el rendimiento y los resultados, lo que conlleva a que el empleado termine tirando la toalla. Vale destacar que la falta de recursos no sólo hace referencia a elementos materiales, sino también a una mala gestión del tiempo, aspectos organizativos o de crecimiento profesional que complementan la experiencia del trabajador.
2. Escasa influencia en la toma de decisiones
Toda empresa cuenta con una jerarquía organizacional que concentra la toma de decisiones en los niveles más altos. Los empleados son conscientes de ello, saben que la última palabra la suelen tener los directivos y profesionales que ocupan los puestos de mayor responsabilidad. Sin embargo, cada trabajador debería tener la libertad para tomar algunas decisiones en su trabajo cotidiano, así como ser partícipe en las decisiones más importantes. Cuando esto no ocurre así, es normal que el profesional sienta que no se le tiene en cuenta, que no se valora su opinión y se considere un mero peón. En estos casos, pueden surgir conflictos con la gestión interna en la organización, haciendo que el empleado pierda el compromiso con su trabajo y la empresa.
3. Ausencia de retos laborales
Los retos laborales no sólo contribuyen al crecimiento profesional del empleado y aumentan su autoconfianza, sino que hacen que se sienta valorado por la empresa. En cambio, cuando no existen retos profesionales que motiven al empleado y su trabajo cotidiano se reduce a tareas monótonas y repetitivas es normal que se sienta estancado y desmotivado, que su creatividad caiga en picado y pierda el interés por las actividades que realiza. Lo mismo suele ocurrir cuando la organización no le brinda la oportunidad de formarse y seguir creciendo profesionalmente ya que de ahí, a perder el compromiso con los objetivos y la visión de la empresa, sólo hay un paso.
4. Falta de apoyo organizacional
Otro de los motivos fundamentales por los que un empleado puede perder el compromiso con su empresa está relacionado con el ambiente de trabajo y la cultura organizacional. Contar con un supervisor demasiado exigente, intransigente, autoritario y poco tolerante o con un equipo de trabajo en el que no existe una buena cooperación puede desmotivar a cualquier profesional y hacer que pierda su compromiso con el trabajo y la empresa. De la misma manera, una mala comunicación con los superiores y/o compañeros o la falta de confianza en los directivos puede tener un impacto negativo en el empleado y afectar su fidelización.
5. Falta de satisfacción de las necesidades personales
Detrás de cada profesional se esconde una persona. Una persona con familia, sueños, aspiraciones e intereses más allá de su trabajo. Por eso, cuando un empleado percibe que la empresa en la que trabaja no tiene en cuenta sus necesidades personales, no se preocupa por su bienestar ni le brinda la oportunidad de conciliar su vida personal y laboral empieza a sentirse decepcionado, pierde la motivación y el compromiso con su trabajo y la organización. En estos casos, es probable que, a la menor oportunidad, abandone dicha empresa en busca de otra organización que le ofrezca beneficios sociales más adaptados a sus necesidades personales.
Asimismo, existen otros factores que pueden influir en la falta de fidelización de los empleados y la retención de talento en la empresa como, por ejemplo, la sobrecarga de trabajo y el reparto desigual de las tareas o la existencia de desigualdades de género u oportunidades de crecimiento dentro de la organización. En muchos casos, la causa de la falta de compromiso de los empleados puede estar relacionada con un conflicto o desacuerdo con la filosofía de la empresa que, en ocasiones, llega a ser insalvable. Sin embargo, esto no significa que no sea posible mejorar la fidelización de los empleados y fomentar la retención de talento con las pautas adecuadas.
5 claves para fidelizar a los empleados y retener el talento
Hoy día un buen salario no es suficiente para atraer y retener el talento en la empresa. En Europa el 69% de los empleados valora más los paquetes de beneficios sociales que brindan las organizaciones antes que la estabilidad o los incentivos económicos. Los empleados son cada vez más conscientes de la importancia de una buena conciliación familiar y laboral, a la vez que valoran más su bienestar. De ahí que si una empresa quiere apostar por la fidelización de empleados y la retención de talento debe enfocarse sobre todo a satisfacer las necesidades de sus trabajadores. He aquí algunas claves prácticas que pueden ser útiles.
- Personaliza los paquetes de beneficios sociales. De nada vale contar con un buen paquete de beneficios sociales si no satisface las necesidades de los empleados. Por ello, es importante personalizar los incentivos sociales atendiendo a la situación y expectativas de cada profesional. Y, para conseguirlo, nada mejor que planificar reuniones individuales para negociar con el empleado sus beneficios sociales a su entrada a la empresa y organizar al menos una revisión anual para reajustar dichos incentivos a lo largo de los años.
- Potencia una buena comunicación en la empresa. Propiciar una cultura de transparencia en la empresa es uno de los elementos clave para retener el talento y fidelizar a los empleados. Esto no sólo implica que la empresa comunique sus objetivos y expectativas y comparta información de interés para ganarse la confianza de los profesionales, sino que también cuente con canales de retroalimentación para que los empleados puedan comunicar sus ideas, propuestas e inquietudes.
- Crea un buen ambiente de trabajo. Fomentar un buen ambiente de trabajo no sólo mejorará el rendimiento de los empleados, sino que reforzará su compromiso con la empresa. Para ello, es importante formar a los trabajadores en técnicas psicológicas de comunicación, gestión de conflictos y solución de problemas que les ayuden a lidiar mejor con los retos del día a día. Asimismo, es esencial propiciar actividades de team building que ayuden a los empleados a interactuar entre ellos y refuercen sus relaciones profesionales.
- Fomenta la carrera profesional de los empleados. Si tu objetivo es fidelizar a tus empleados, también deberás centrarte en su carrera profesional dentro de la empresa. Es importante que los trabajadores sientan que pueden crecer en su profesión y ascender dentro de la organización para que se sientan motivados y comprometidos. Para ello, confecciona junto a cada empleado un plan de carrera profesional y bríndale la oportunidad de llevarlo a la práctica.
- Reconoce el trabajo y esfuerzo de los profesionales. Si quieres retener el talento en la empresa, es fundamental que los empleados se sientan valorados. Por tanto, busca la oportunidad de reconocer sus logros profesionales, tanto personal como públicamente. Destaca los resultados de los empleados y reconoce su aporte a los objetivos empresariales. Sin embargo, no olvides valorar también el esfuerzo de cada profesional, reconociendo su trabajo, incluso aunque no haya obtenido aún resultados relevantes.
Con todo, es imprescindible tener en cuenta que el salario tiene que ser adecuado a la contribución del empleado y que los beneficios no sustituyen, en ningún caso, a un salario justo.
Por último, no olvides que cada empresa es un mundo y que las estrategias que funcionan en una organización pueden no ser efectivas en otra. Por tanto, es esencial que dediques tiempo y recursos a identificar cuáles son las necesidades y el nivel de satisfacción real de tus empleados. Sólo con un diagnóstico claro, serás capaz de implementar los cambios a medida que, en realidad, necesita tu organización y tus empleados.
Si lo que quieres es seguir potenciando el bienestar emocional de tus empleados, nosotros te podemos ayudar.