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Política de Privacidad

1. Introducción

Esta política de protección de datos personales (la “Política de Protección de Datos”) forma parte de las Condiciones Legales de TherapyChat (tal y como se definen en las Condiciones Legales) titularidad de Altania del Mar, S.L.

Altania del Mar” (Altania del Mar S.L.,) es una sociedad de responsabilidad limitada y nacionalidad española, que dispone de NIF número B-83082347. Constituida por tiempo indefinido bajo la denominación ASLAMA 21, S.L: en escritura otorgada ante notario el día 23 de agosto de 2001, con el número 199 de su protocolo. Inscrita en el Registro mercantil de Madrid, en el tomo 16.798, folio 9, sección 8ª, hoja número M-286.997, inscripción 1ª.

Los datos de contacto de Altania del Mar son los siguientes: Paseo de la Castellana, 259D, Planta 43, 28046 Madrid. Dirección de correo electrónico: soporte@therapychat.com

Cualquier término definido utilizado que no se defina expresamente en la Política de Protección de Datos tendrá el significado que se le atribuye en las Condiciones Legales.

Esta Política de Protección de Datos regula la recogida y el tratamiento por parte de Altania del Mar de los datos personales de los Usuarios que resulta de su acceso y utilización de TherapyChat.

EL USUARIO DEBE LEER CON ATENCIÓN LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS, COMO PARTE DE LAS CONDICIONES LEGALES CADA VEZ QUE SE PROPONGA UTILIZAR THERAPYCHAT Y CUALQUIERA DE SUS CONTENIDOS O DE SUS SERVICIOS.

En todo caso, Altania del Mar se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la Política de Protección de Datos, advirtiéndolo oportunamente cuando proceda.

2. Información y Consentimiento

Los datos personales que el Usuario voluntariamente facilite para registrarse en TherapyChat, o los que se generen posteriormente como consecuencia de la relación de Altania del Mar con el Usuario, serán objeto de tratamiento y, en su caso, incorporados en ficheros, de los que Altania del Mar es responsable.

Los datos que se soliciten al Usuario en los formularios de recogida tendrán carácter obligatorio salvo que se indique lo contrario en el formulario correspondiente. En el caso de que el Usuario no facilite los datos solicitados con carácter obligatorio, Altania del Mar no podrá tramitar el formulario de que se trate. Al introducir sus datos personales, el Usuario garantiza a Altania del Mar que dichos datos son correctos, completos y veraces y que se refieren únicamente al Usuario y no a terceras personas.

Salvo que otra cosa se indique al Usuario, la recogida y tratamiento de los datos personales por Altania del Mar tiene como finalidad:

  • La gestión, desarrollo y cumplimiento de la relación contractual derivada de la aceptación de esta Política de Protección de Datos, las Condiciones Legales, la Política de Cookies y de cualesquiera otras condiciones generales o particulares aceptadas por el Usuario con motivo de su utilización de TherapyChat (incluido el pago de los servicios de TherapyChat).

  • Gestionar su registro como usuario en la plataforma online https://therapychat.com propiedad de Altania del Mar.

  • La puesta a disposición de los medios técnicos de TherapyChat para permitir su utilización por los Usuarios conforme a las Condiciones Legales.

  • Asignarle un Terapeuta para aquellas cuestiones que preocupan al Cliente.

  • Verificar, cuando sea necesario, la calidad de los servicios prestados al Usuario a través de TherapyChat en los términos expuestos en este documento.

  • Atender las solicitudes, consultas o sugerencias que, en su caso, el Usuario realice a Altania del Mar a través de TherapyChat.

  • El cumplimiento por Altania del Mar de la normativa aplicable.

  • El envío por e-mail de información vinculada de forma inherente a la utilización de TherapyChat así como a los cambios y actualizaciones que Altania del Mar pueda realizar en ellas.

  • Siempre que el Usuario así lo consienta, la realización de actividades de marketing directo (por medios electrónicos). El Usuario puede en todo caso oponerse en cualquier momento a las actividades de marketing a través de soporte@therapychat.com.

  • Analizar las preferencias de navegación del Usuario y realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso y la actividad desarrollada por los Usuarios conforme se describe en la Política de Cookies.

Sin perjuicio de lo indicado con anterioridad, en ningún caso llevaremos a cabo ninguna de las siguientes acciones en relación a los datos personales que nos facilitéis:

  • Cederlos a otras personas o entidades distintas a las indicadas sin vuestro consentimiento previo (salvo que resulte de aplicación alguna excepción legal).

  • Transferirlos a otros Estados sin vuestro consentimiento previo (salvo que resulte de aplicación alguna excepción legal o de lo indicado seguidamente).

Excepcionalmente, Altania del Mar podrá ceder esos datos, incluso fuera del Espacio Económico Europeo, a quien adquiera todo o parte del negocio de TherapyChat con la finalidad de que el Usuario pueda seguir recibiendo el servicio, comprometiéndose ese tercero a mantener la misma confidencialidad sobre los datos.

Altania del Mar se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente política de privacidad, lo que será oportunamente advertido cuando proceda, siendo de aplicación en el plazo indicado en la misma.

3. Procedimiento de registro

El Usuario que desee acceder y disfrutar de los contenidos y funcionalidades deberá registrarse previamente como Usuario conforme a lo establecido en las Condiciones Legales. Una vez registrado, podrá acceder a las secciones de TherapyChat reservadas a usuarios registrados mediante su nombre de usuario y contraseña, sin necesidad de volver a registrarse nuevamente.

La primera vez que el Cliente acceda a la plataforma online https://therapychat.com deberá indicar aquellas cuestiones sobre las que busque ayuda o asistencia a los efectos de que se le asigne un Terapeuta. Asimismo, una vez asignado un Terapeuta, el Cliente facilitará a éste los datos personales que en cada momento considere, de manera libre y responsable, oportunos a los efectos de recibir la ayuda o asesoramiento oportunos.

De acuerdo con lo anterior, los Terapeutas con los que el Cliente decida contactar serán los exclusivos responsables del tratamiento de los datos que los Clientes les quieran facilitar a estos efectos por medio de las Comunicaciones. Altania del Mar se limitará a prestar un servicio de alojamiento de esos datos y, en su caso, de provisión de herramientas de búsqueda o enlace de contenidos.

Mediante el registro y la utilización del servicio de TherapyChat el Usuario (Cliente o Terapeuta) consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos especialmente protegidos, así como imágenes, vídeos o audios) por Altania del Mar para los fines que se han descrito anteriormente y que están relacionados con la gestión y explotación de TherapyChat por Altania del Mar o sus sucesores o cesionarios.

Asimismo y de modo independiente, mediante el registro y la utilización de las Comunicaciones, el Cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos especialmente protegidos, así como imágenes, vídeos o audios) por los Terapeutas con los que ese Cliente contacte para los fines indicados. Altania del Mar no es responsable del tratamiento de los datos que el Cliente facilite al Terapeuta.

En el supuesto de que el Cliente decida cambiar de Terapeuta, su nombre de usuario y los datos relativos al motivo de ayuda o asistencia serán comunicados al nuevo Terapeuta. No obstante, toda la información generada con ocasión de las Comunicaciones solo será comunicada si el Cliente así lo autoriza expresamente. Sin perjuicio de que la obligación de conservación de historia clínica compete sólo a los Terapeutas, se informa al Usuario de que, en caso de cancelar su cuenta, sus datos personales serán conservados durante un plazo de hasta cinco años antes de su supresión.

El Usuario es asimismo consciente de que Altania del Mar no tiene obligación de conservar todos los datos intercambiados en las Comunicaciones de manera indefinida, por lo que esos datos podrán cancelarse y no resultar accesibles cada cierto tiempo. El Usuario es, por tanto, responsable de conservar aquellos datos de las Comunicaciones según entienda necesario u oportuno.

El Usuario registrado es responsable de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, que son de uso personal e intransferible y notificará a Altania del Mar inmediatamente si sospecha usos por terceros de su nombre de usuario y contraseña. Podrá gestionar y modificar los datos de su perfil en todo momento en las secciones “Mi Cuenta” y “Mi Suscripción” de TherapyChat. Si lo prefiere, el Usuario puede ponerse en contacto con Altania del Mar a través de la siguiente dirección de email: soporte@therapychat.com. Altania del Mar se reserva el derecho a cancelar el registro del Usuario en cualquier momento y por cualquier causa sin obligación de indemnización alguna al Usuario, p.e., si existen sospechas de que los datos (p.e., de edad) facilitados por un Usuario durante el registro pueden no ser veraces.

4. Menores de Edad

Como se indica en las Condiciones Legales, los menores de edad no podrán usar TherapyChat, por lo que deberán abstenerse asimismo de facilitar cualesquiera datos.

5. Datos de terceros

Para usar TherapyChat no es necesario facilitar datos personales de terceros.

Con carácter excepcional, si el Usuario tuviese que proporcionar datos de terceros, será necesario que el Usuario haya obtenido el consentimiento previo e informado del tercero en cuestión. En particular, para que se entienda que el consentimiento es informado, los terceros deberán haber sido informados por el Usuario y haber aceptado las Condiciones Legales y esta Política de Protección de Datos. Es responsabilidad única del Usuario cumplir con el deber de información indicado y haber obtenido los consentimientos previos de los terceros sin que Altania del Mar, los Terapeuta deban realizar ninguna actuación adicional frente a dichos terceros.

6. Utilización de cookies

Altania del Mar utiliza cookies cuando un Usuario navega por las páginas web de TherapyChat. Puede encontrar toda la información sobre estas cookies en nuestra Política de cookies.

7. Ejercicio de derechos por el usuario

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y cancelación a sus datos y oposición a los tratamientos así como cualesquiera otros derechos que procedan conforme a la normativa aplicable, debe dirigirse por email a la siguiente dirección soporte@therapychat.com, acreditando la identidad del solicitante. Si lo que pretende el Usuario es suspender el pago del servicio, podrá hacerlo en la sección “Mi Suscripción” a través de https://therapychat.com y, si lo que pretende es cancelar por completo su cuenta (lo que impedirá volver a acceder a ella), podrá hacerlo en la sección “Mi Cuenta”, también a través de https://therapychat.com.

Asimismo, informamos a los Clientes de que, en relación con sus datos personales de los que es responsable el Terapeuta (incluyendo los que el Cliente le facilite para llevar a cabo las Comunicaciones), deberán dirigirse al Terapeuta directamente para el ejercicio de los derechos que se indican en el párrafo anterior.