Employee centricity: cuando las personas están en el centro

El aumento de la competitividad en las empresas ha generado la necesidad de diferenciarse para lograr el alcance de sus objetivos. La mayoría de las empresas, hasta hace muy poco, tenían el foco puesto únicamente en las preferencias y necesidades de sus clientes, lo que se conoce como “Customer Centricity”.

Pero las demandas y exigencias de los clientes están cambiando. Ahora los consumidores valoran y consumen en aquellas empresas en las que saben que se trata bien a los trabajadores y, por el contrario, se alejan de aquellas donde se sabe que trabajan en malas condiciones y no son tratados bien. Esto ha hecho que las empresas empiecen a cambiar el foco y se esté pasando de un modelo tradicional, donde el centro de los esfuerzos y objetivos estaba en el cliente, a un modelo donde la prioridad es atender las necesidades de los empleados y situarlos en el centro de las estrategias de la organización.

Este nuevo modelo es lo que se conoce como “employee centricity”. Por lo tanto, sin perder de vista al consumidor, se cambia el planteamiento que había funcionado hasta el momento y se empieza a trabajar en las organizaciones desde la premisa de que cuánto más contentos y satisfechos estén los trabajadores, mayor será la productividad, la implicación, y la eficacia, así como el servicio y trato que se da al cliente. 

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¿Qué es el employee centricity? 

Es una nueva estrategia que los departamentos de RR.HH están implementando en las organizaciones, que consiste en poner en el centro de las estrategias del negocio al empleado. A través de esta estrategia las empresas han creado políticas de gestión del talento dirigidas a mejorar la experiencia del empleado y así mejorar su productividad, motivación y vinculación con la empresa. Esto además tiene una repercusión directa en la experiencia del cliente. 

Cada vez son más las empresas que están implementando la estrategia del “employee centricity” para mejorar su competencia y penetración en el mercado. La exigencia en las demandas y necesidades de los clientes, la era digital y el Covid-19 han puesto de manifiesto de forma más explícita la velocidad a la que se mueven los mercados, y la rapidez con la que deben trabajar las empresas para conocer mejor a los consumidores y ofrecer productos innovadores que capten su atención y atiendan sus necesidades.

Debido a la importancia que ha cobrado el conocimiento profundo del consumidor, las empresas se han dado cuenta de que una pieza clave para alcanzar este conocimiento y ofrecer un producto/ servicio innovador y de calidad, es indispensable un buen conocimiento y trato de los empleados, ya que, son estos quienes más cerca están del cliente

Cuándo los empleados están satisfechos y se encuentran contentos dentro de una organización, su motivación y compromiso se vuelven mayores, de manera que no solo se mejora la productividad y el clima laboral sino que, además tiene un fuerte impacto en la imagen de marca. Clientes y empleados son los mayores y mejores embajadores de una marca, por lo que el Employee Centricity tiene como objetivo priorizar al empleado para mejorar el clima laboral, su imagen de marca y alcanzar un mayor conocimiento del cliente y así conseguir una mejor experiencia del mismo.

Maneras de situar al empleado en el centro

  • Escuchar las necesidades del empleado: el primer paso para poder emplear políticas de retención y gestión del talento es escuchar a su activo más importante, los empleados. Saber cúal es su opinión sobre la empresa, qué preocupaciones tienen y su grado de satisfacción con las condiciones que tienen, será el punto de partida para poder diseñar una estrategia que responda a sus necesidades y demandas. Escuchar y dar la oportunidad a los empleados de aportar ideas tiene un efecto muy positivo en su vinculación y satisfacción con la organización. 
  • Fomentar la flexibilidad laboral: facilitar en la medida de lo posible que sea el empleado quien pueda elegir su forma de trabajar es un acierto. Aquí podemos encontrar medidas como el teletrabajo, dar mayor libertad en la elección y organización de las vacaciones, fomentar la conciliación, y modificar los códigos de vestimenta para que exista una mayor libertad a la hora elegir como vestir. 
  • Incorporación de nuevas tecnologías: la tecnología se ha vuelto un elemento clave en las organizaciones por la agilidad y rapidez que aporta en la realización de tareas y en los procedimientos. Muchas empresas están apostando por incorporar un ERP de RR.HH que facilite la comunicación interna en la empresa, agilice la burocracia y aporte rapidez en las tareas de gestión de vacaciones, permisos, control horario, acceso a nóminas etc. 
  • Diseño de planes de formación y desarrollo personalizados: el diseño individualizado de planes de formación para cada empleado es una pieza clave en la mejora de la satisfacción y la experiencia del empleado. Fomentar el aprendizaje y el desarrollo profesional de forma personalizada es una forma de retener el talento y favorecer que el empleado se sienta cuidado y contento al poder seguir creciendo profesionalmente. Además, de esta forma la empresa se vuelve más competitiva al tener empleados mejor preparados y productivos. 
  • Implementar buenas políticas de incentivos y bonificaciones: algo que venía funcionando muy bien y que no se debe perder de vista es una buena política de incentivos (pagas extra, bonus, promoción, retribución, eventos, viajes, seguros médicos etc). Proporcionar a los empleados incentivos y bonificaciones atractivos es una apuesta segura para mejorar la estrategia de “employee centricity”. Una de las novedades en este sentido es que ya hasta el 50% de los empleados espera de parte de su empresa soluciones en materia de bienestar psicológico.
  • Potenciar la innovación: la incorporación de herramientas ágiles que faciliten la innovación en las empresas, favorece poder desarrollar productos y servicios diferenciados que satisfagan las necesidades de los clientes, así como el desarrollo de nuevas formas de trabajo más efectivas para los empleados. La innovación se ha vuelto una pieza clave en las organizaciones que están trabajando bajo la tendencia del “employee centricity”. 

Beneficios del employee centricity 

Una empresa que aplica la estrategia del “employee centricity” es una empresa que está trabajando por mejorar la motivación, satisfacción y vinculación de sus empleados. La estrategia  del employee centricity lejos de suponer una gran inversión y gasto, lo que genera son múltiples beneficios para la organización. 

Algunos beneficios son los siguientes: 

  • Los empleados se vuelven los mejores embajadores de la marca. Un empleado motivado y contento con la empresa hablará siempre bien de ella a sus círculos cercanos, y dará a conocer las buenas prácticas que se llevan a cabo en esta. Tener empleados felices mejora la captación de nuevos talentos y retiene los talentos que ya había. A su vez, mejora y consolida la relación con el cliente y esto se ve reflejado en los resultados de la compañía. 
  • Mejora del rendimiento de los empleados en su puesto de trabajo. Cuantas más facilidades tienen los empleados para desarrollar su trabajo de forma eficaz, mejor es el rendimiento de estos. La incorporación de herramientas tecnológicas que ahorran tiempo en los procesos, la posibilidad de trabajar desde casa sin perder tiempo en traslados, las políticas de incentivos que favorecen el alcance de objetivos, la comunicación interna a través de ERPs que facilitan el contacto entre compañeros de manera rápida.. etc, todas estas mejoras suponen un beneficio para la empresa en cuanto al incremento del rendimiento de sus empleados. 
  • Mejora la calidad de la relación con los clientes.  La incorporación de tecnología rápida y novedosa favorece que los empleados puedan dar respuestas rápidas y eficaces a los clientes. Además, los clientes cada vez ponen más en valor la ética de las empresas y compran/consumen en aquellas empresas que tienen sus mismos valores. 
  • Mejora la rentabilidad de la empresa. Los empleados están felices, motivados y su rendimiento mejor; esto a su vez tiene un impacto muy positivo en la retención de los clientes y la calidad de la relación con ellos y, por ende, la rentabilidad de la empresa mejora y se consolida. 

Por último, para llevar a cabo la implantación de una estrategia de employee centricity es necesario que la empresa conozca bien sus debilidades y fortalezas en cuanto a la experiencia de empleado, y que sepa identificar las claves necesarias para lograrlo. Escuchar a los empleados y tenerlos en cuenta es fundamental para alcanzar un buen conocimiento de las necesidades de los mismos y del negocio.

Esta nueva tendencia supone un reto para los departamentos de RR.HH, pues son quienes más cerca están de los empleados y quienes deberán llevar a cabo el análisis del momento que vive cada empleado, y el diseño de los planes y acciones que se van a realizar para lograr implantar la estrategia de employee centricity. Para poder implantar esta estrategia con éxito es fundamental que los encargados de su desarrollo tengan la convicción de que tener empleados motivados, vinculados y felices tiene beneficios tanto en sus clientes como en su rentabilidad.

En TherapyChat podemos ayudarte a mejorar la experiencia de tus empleados y así mejorar su productividad, motivación y vinculación con la empresa.

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